Wydawać mogłoby się, że samochody z salonu zawsze wyróżniają się najwyższą jakością. Stwierdzenie to utwierdzone jest stereotypem, że samochód z salonu chwilę wcześniej wyjechał z fabryki i jest to „nówka”. Okazuje się jednak, że nowe samochody z salonu często bywają uszkodzone w mniejszym lub większym stopniu. Jakie są najczęstsze nieuczciwe praktyki dealerów i na co uważać podczas zakupu samochodu z salonu? Najczęściej spotykane usterki samochodów z salonu Według szacunkowych danych, aż 25% samochodów z salonu ma jakieś uszkodzenia, gdy trafia w ręce swojego pierwszego właściciela. To pokazuje tylko, że nówki z salonu wcale nie mają często tak wysokiej jakości, jak oczekuje tego kupujący. Warto jednakże podkreślić, że wiele tego typu wad jest skrzętnie ukrywanych przez nieuczciwych dealerów. Mają oni na to swojej sposoby, dlatego coraz częściej kupujący decydują się na sprawdzenie samochodu przed zakupem, mimo iż auto jest z salonu. Takie usterki najczęściej powodowane są podczas transportu auta do salonu. W zdecydowanej większości przypadków winny jest czynnik ludzki – niedopatrzenie lub słabo wyszkolony pracownik. Rysy na lakierze, głębokie zarysowania, uszkodzenia i wgniecenia karoserii, wyszczerbione lampy, ślady kleju, ślady po gradobiciu, uszkodzenia tłumika – wady te powodują znaczne obniżenie wartości samochodu, co może słono kosztować właściciela takiego auta. Warto jednakże zaznaczyć, że dealerzy mają swoje sposoby, aby takie wady skutecznie ukrywać przed wzrokiem potencjalnych kupców odwiedzających salon. Markowanie głębokich zadrapań podwójną warstwą lakieru, malowanie podwozia, wtórne lakierowanie niektórych części, to tylko niektóre z nieuczciwych sztuczek dealerów z salonów samochodowych. Cel takiego oszustwa jest jeden – sprzedanie uszkodzonego samochodu w cenie auta z salonu bez wad. Na co zwracać uwagę podczas zakupu auta z salonu? Pierwszym alarmującym symptomem powinno być przekładanie terminu odbioru nowego samochodu z salonu. Jeżeli dealer zmienia termin wydania samochodu, to jest duże prawdopodobieństwo, że samochód poddawany jest drobnej kosmetyce lub poważnej naprawie usterek. Oczywiście lekkie opóźnienia nie oznaczają od razu, że samochód na pewno jest uszkodzony, jednakże powinno to wzbudzić czujność kupującego. Warto zauważyć, że usterki czy uszkodzenia nie są widoczne na pierwszy rzut oka, a pomysłowość dealerów w ukrywaniu defektów zmniejsza szanse na ich wykrycie przed zakupem samochodu. Dość problematyczny jest także fakt, że po zakupieniu takiego samochodu i wyjechaniu z salonu, ciężko dochodzić swoich praw, ponieważ odpowiedzialność wówczas spada na kupującego, którego takie zaniechania mogą słono kosztować. O tym, jak kosztowne są to oszustwa przekonują się wszyscy, którzy po jakimś czasie chcą sprzedać taki samochód. Wówczas wychodzą na jaw usterki i uszkodzenia markowane przez dealerów z salonu, zaś wartość samochodu gwałtownie przez to spada. W jaki sposób uchronić się przed nieuczciwymi dealerami z salonu? Wiele osób nie wie dokładnie co sprawdzić w samochodzie przed zakupem, tym bardziej jeśli jest to zakup samochodu z salonu. W takich sytuacjach warto postawić na autodoradztwo i ekspertów od samochodów. Jako pierwsi w Polsce rozpoczęliśmy kontrolę samochodów z salonu, co zaowocowało ujawnieniem wielu sytuacji, w których nówki z salonu miały wady i usterki. EkspertCar to gwarancja dokładnej analizy stanu technicznego samochodu z salonu – nasi eksperci doskonale rozpoznają sztuczki dealerów z salonów samochodowych, dzięki czemu klient bardzo dokładnie wie, w jakim stanie jest samochód i może liczyć na pomoc w ewentualnym sporze z dealerem. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat działalności naszej firmy i nieuczciwych praktyk dealerów samochodowych, koniecznie przeczytaj te artykuły:

Uprawnienia ustawowe do gwarancji i jakie wady podlegają zgłoszeniu reklamacyjnemu? Poruszył Pan dwie najistotniejsze kwestie dotyczące reklamacji: jak się mają uprawnienia ustawowe do gwarancji oraz jakie wady podlegają zgłoszeniu reklamacyjnemu – wnoszone z uwagi na wady rzeczy nabytej w sprzedaży konsumenckiej, tzn. takiej, w której strona kupująca jest konsumentem (nabywa rzecz na własny użytek), a druga strona (sprzedający) jest profesjonalnym przedsiębiorcą. Z góry zakładam, że nabył Pan auto jako konsument, nie zaś np. na potrzeby firmy czy też profesjonalnej odsprzedaży. Wyjaśniam więc sytuację prawną stosownie do zadanych pytań. Ad 1) „Gwarancja niestety określa wyraźnie: »Uprawnionemu do gwarancji nie przysługuje wymiana pojazdu na nowy, wolny od wad«. Czy mogę żądać nowego samochodu z tytułu rękojmi z art. 560 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego?” Zacznijmy od tego, że Pan ma prawo, a nie obowiązek korzystania z gwarancji. Jedyne, co jest niedozwolone, to równoczesne korzystanie z roszczenia wynikającego z ustawy i z gwarancji. Po prostu konsument powinien wybrać to, co w jego sytuacji jest korzystniejsze. Wystarczy jedynie jednoznaczne pisemne określenie, że składa się reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Można też dodać w treści – w celu rozwiania wszelkich wątpliwości kontrahenta – że nie korzysta Pan z gwarancji w zakresie załatwienia reklamacji. Kolejną kwestią jest określenie ustawowej podstawy roszczenia reklamacyjnego i jego zakresu. W przypadku sprzedaży konsumenckiej rzeczy ruchomych nie jest to bowiem rękojmia, ale niezgodność z umową. Regulacje dotyczące niezgodności towaru z umową znajdują się w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). Jednak należy przed wyborem podstawy roszczenia (tj. gwarancji czy niegodności z umową) dobrze rozważyć, co proponuje gwarant, a co możemy w Pana przypadku uzyskać z tytułu niezgodności towaru z umową. Zakres roszczeń reklamacyjnych z tytułu niezgodności z umową Zakres roszczeń reklamacyjnych z tytułu niezgodności z umową zawiera art. 8 ww. ustawy: „Art. 8. [Uprawnienia kupującego] Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia”. Widzimy więc kolejność zaspokojenia roszczeń konsumenta i warunki ich spełnienia. W pierwszej kolejności należy żądać: nieodpłatnej naprawy, wymiany rzeczy. Jeżeli powyższe żądania, tj. naprawa albo wymiana, są niemożliwe do spełnienia lub wymagają nadmiernych kosztów, wówczas konsument ma prawo żądać: obniżenia ceny przy wadzie nieistotnej, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy przy wadzie istotnej. W jakiej formie należy złożyć reklamację? Praktyczną, niezwykle istotną, ukrytą zasadę zawiera art. 8 ww. ustawy – chodzi o złożenie reklamacji z poprawnie określonym żądaniem i oczekiwanie na odpowiedź bez zbędnego niepokojenia sprzedającego. Należy złożyć reklamację osobiście lub doręczyć pocztą za potwierdzeniem odbioru. W reklamacji należy żądać odpowiedzi pisemnej, a następnie odliczać 14 dni od terminu doręczenia reklamacji. Jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi, będzie to znaczyło, że sprzedawca zgadza się spełnić nasze roszczenie, a sąd już nie będzie badał, czy koszty załatwienia sprawy powodują perturbacje ustawowe po stronie sprzedającego. Wielu sprzedawców nie zna art. 8 ust. 3 ww. ustawy i po prostu można na tym skorzystać. Dlatego powinien Pan wnieść do sprzedającego reklamację według powyższej instrukcji. Ad 2) „Usterka pojawiła się już wtedy, gdy odbierałem auto w salonie. Sprzedawca jednak to zbagatelizował, podjechał do serwisu, usunął kody błędów i po 5 min. zadowolony stwierdził, że wszystko jest OK. Czy takie działanie podpada pod jakiś paragraf Tutaj polecam dużą ostrożność, ponieważ – jak to Pan ujmuje – „paragrafy” stawiają Pana w niekorzystnym świetle. Oczywiście cały czas pozostajemy na gruncie ustawy o sprzedaży konsumenckiej i niezgodności z umową (ponieważ jak wyżej już pisałam, Pana sytuacji nie dotyczą przepisy z o rękojmi), jednak w tym zakresie regulacje są analogiczne. Wada zgłaszana w reklamacji ze swej natury i istoty jest wadą ukrytą, tkwiącą w rzeczy już przy zakupie, a ujawnioną dopiero po wydaniu rzeczy. Wada ukryta rzeczy ujawniona dopiero po jej wydaniu przez sprzedającego Odpowiednio ustawodawca ujął to w poniższym przepisie: „Art. 7. [Wiadome niezgodności] Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego”. Widzi więc Pan, że do opisanych wyżej zachowań sprzedawcy lepiej się nie przyznawać w treści reklamacji, bo mógłby Pan jedynie dostarczyć przesłanek zwalniających sprzedającego z odpowiedzialności. Konkludując, proszę możliwie szybko wnieść reklamację z tytułu niezgodności z umową, kierując ją do sprzedającego, doręczyć mu ją i czekać na odpowiedź, jak wyżej pisałam, i nie domagać się odpowiedzi w terminie 14 dni – może akurat sprzedawca uchybi terminu, wtedy będzie łatwiej. W reklamacji proszę poprawnie określić roszczenie przewidziane w art. 8 (wyżej cytowanym i wyjaśnionym), ponieważ błędy konsumentów w tym zakresie są interpretowane przez sądy na korzyść sprzedającego. Jeśli masz podobny problem prawny, zadaj pytanie naszemu prawnikowi (przygotowujemy też pisma) w formularzu poniżej ▼▼▼ Zapytaj prawnika - porady prawne online .

Wbrew powszechnemu twierdzeniu rękojmią za wady fizyczne objęte są nie tylko rzeczy nowe, ale również używane. Nie ma zatem ograniczeń do korzystania z tego uprawnienia jeśli chodzi o wady zakupionego samochodu używanego. Rękojmia nie jest tym samym co gwarancja. Gwarancja jest fakultatywna, czyli sprzedający nie ma obowiązku jej

Szukasz samochodu? Z nami będzie Ci po drodze! Znajdź nowe auto w kategorii Samochody osobowe na OLX - Jasienica i okolice!

nowe auto z salonu uszkodzone